Forsendelse og levering
Denne politik for forsendelse og levering beskriver vilkårene for, hvordan S4TIVA, drevet af Cosmetican – S4TIVA – Endocolor ApS, behandler, afsender og leverer ordrer afgivet via hjemmesiden www.s4tiva.dk (”Hjemmesiden”). Ved at afgive en ordre anerkender og accepterer Kunden de betingelser, der er beskrevet i denne politik. Disse vilkår eksisterer sideordnet med vores Handelsbetingelser og udgør en integreret del af aftaleforholdet mellem Kunden og S4TIVA.
S4TIVA leverer aktuelt varer til adresser i Danmark. Alle produkter afsendes direkte fra vores faciliteter eller godkendte samarbejdspartnere beliggende i Danmark. Virksomheden tilstræber at sikre, at alle ordrer behandles og afsendes så effektivt som muligt. Alle leveringstider angivet på Hjemmesiden eller i markedsføringsmateriale er dog vejledende og kan variere afhængigt af driftsforhold, transportudbyderes kapacitet og andre eksterne faktorer uden for vores kontrol. Ved at gennemføre en ordre accepterer Kunden, at mindre afvigelser fra de estimerede leveringstider ikke udgør et kontraktbrud.
Ordrer behandles som udgangspunkt på hverdage, eksklusive weekender og helligdage i Danmark. En ordre behandles først efter vellykket betalingsautorisering og -verifikation. Hvis der kræves yderligere verifikation på grund af sikkerhedsscreening, usædvanlig aktivitet eller ufuldstændige kundeoplysninger, kan behandlingen blive forsinket. S4TIVA forbeholder sig retten til at kontakte Kunden for yderligere afklaring eller dokumentation, hvor det er nødvendigt. Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle personlige oplysninger og leveringsoplysninger, der angives ved checkout, er korrekte og fuldstændige for at undgå forsinkelser.
Leveringstider afhænger af Kundens placering i Danmark samt arbejdsbyrden hos vores logistikpartnere. Standardleveringstiden er typisk fra én til flere hverdage efter afsendelse. Disse estimater er ikke garanterede og kan forlænges på grund af vejrforhold, sæsonbetinget efterspørgsel, transportforstyrrelser, strejker eller andre uforudsete omstændigheder, der påvirker transportudbyderen. S4TIVA kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af transportudbydere, logistiske flaskehalse eller hændelser uden for vores rimelige kontrol, forudsat at sådanne forsinkelser ikke krænker ufravigelige forbrugerrettigheder.
Ordrer afsendes via anerkendte danske transportudbydere eller nationale postservices udvalgt af S4TIVA. Valget af transportudbyder og forsendelsesmetode kan variere afhængigt af ordrens størrelse og vægt, tilgængelighed af services samt operationelle krav. Kunden har ikke ret til at anmode om en specifik transportudbyder, medmindre dette er udtrykkeligt aftalt skriftligt. Når pakken er overdraget til transportudbyderen, er forsendelsen underlagt transportudbyderens operationelle procedurer, vilkår og leveringsstandarder.
Forsendelsesgebyrer vises under checkout inden betaling. Gebyrerne kan variere afhængigt af ordreværdi, leveringsadresse samt aktive kampagner eller forsændelsestærskler. Kunden accepterer alle viste forsendelsesomkostninger på tidspunktet for ordrebekræftelsen. S4TIVA forbeholder sig retten til at justere forsendelsesgebyrer til enhver tid, men ændringer vil ikke påvirke allerede afgivne og bekræftede ordrer. Eventuelle ekstra leveringsgebyrer, der opstår som følge af ukorrekte eller ufuldstændige leveringsoplysninger fra Kunden, kan blive pålagt Kunden.
Kunden er eneansvarlig for at angive korrekte, fuldstændige og leverbare forsendelsesoplysninger. S4TIVA kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, fejlleveringer eller tabte forsendelser som følge af ukorrekte eller utilstrækkelige adresser angivet af Kunden. Hvis en ordre returneres til S4TIVA på grund af en ulevérbar adresse, mislykkede leveringsforsøg eller manglende afhentning fra udleveringssteder, kan Kunden blive pålagt at betale yderligere forsendelsesomkostninger for genfremsendelse. Hvis Kunden vælger at annullere ordren under sådanne omstændigheder, vil en eventuel refusion ikke inkludere de oprindelige forsendelsesgebyrer, medmindre andet følger af gældende forbrugerlovgivning.
Hvor det er muligt, vil sporingsinformation blive sendt til Kunden via e-mail ved afsendelse. Tilgængelighed af sporing kan variere afhængigt af den valgte transportudbyder. S4TIVA garanterer ikke for nøjagtigheden eller opdateringshyppigheden af sporingsoplysninger i realtid, da sådanne oplysninger kontrolleres af tredjeparts transportudbydere. Hvis Kunden oplever vanskeligheder med at tilgå sporingsoplysninger, kan S4TIVA bistå inden for rimelige grænser, men kan ikke ændre eller tilsidesætte transportudbydernes systemer.
Ved levering til den af Kunden angivne adresse overgår risikoen og ansvaret for varerne til Kunden. Dette omfatter ansvaret for ethvert tab, tyveri eller skade, der opstår efter leveringens gennemførelse. Leveringer kan efter transportudbyderens skøn kræve underskrift, efterlades på et sikkert sted eller omdirigeres til et lokalt udleveringssted. Det er Kundens pligt at sikre, at leveringsstedet er sikkert og egnet til modtagelse af pakker. Skader konstateret ved levering skal indberettes til S4TIVA inden for rimelig tid, ledsaget af fotografisk dokumentation, hvor det er relevant.
Hvis en ordre ankommer beskadiget, ufuldstændig eller indeholder forkerte varer, skal Kunden informere S4TIVA hurtigst muligt. Manglende underretning inden for rimelig tid kan påvirke Kundens ret til ombytning eller refusion. S4TIVA kan anmode om billeder, dokumentation eller returnering af de berørte varer for at vurdere kravet. Ombytning af beskadigede eller forkerte varer er betinget af produkttilgængelighed. S4TIVA er ikke forpligtet til at yde kompensation for forsinkelser forårsaget af undersøgelse af sådanne krav.
Forsendelser, der ikke ankommer inden for det estimerede leveringsvindue, kan blive genstand for en undersøgelse hos transportudbyderen. Undersøgelser kan kræve en bestemt venteperiode, før en pakke officielt erklæres tabt. S4TIVA kan ikke udstede refusioner eller erstatningsleveringer, før transportudbyderen har afsluttet undersøgelsen eller bekræftet tabet. Hvis en pakke bekræftes tabt, vil S4TIVA enten gensende ordren uden beregning eller udstede en refusion afhængigt af Kundens ønske og produkttilgængelighed. S4TIVA er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af transportudbyderes undersøgelser eller fejl uden for vores kontrol.
Returneringer og refusioner relateret til forsendelsesproblemer reguleres af S4TIVAs Returnerings- og Refusionspolitik. Hvis en forsendelse returneres til S4TIVA, fordi Kunden ikke har afhentet den, eller fordi adressen var ukorrekt, kan der pålægges yderligere gebyrer. Refusioner for returnerede varer kan ekskludere forsendelsesgebyrer, medmindre det følger af forbrugerbeskyttelseslovgivningen.
S4TIVA afsender aktuelt udelukkende inden for Danmark. Selvom international forsendelse kan blive introduceret på et senere tidspunkt, er sådanne tjenester ikke tilgængelige på nuværende tidspunkt. Hvis og når internationale leveringsmuligheder tilføjes, vil de være ledsaget af opdaterede vilkår, begrænsninger og toldregler, der er relevante for hver destination.
I forbindelse med helligdage, kampagneperioder eller ekstraordinære omstændigheder kan ordrebehandlings- og leveringstider blive forlænget. S4TIVA vil gøre en rimelig indsats for at minimere forsinkelser. Sådanne forsinkelser udgør dog ikke grundlag for annullering eller kompensation, medmindre andet følger af lovgivningen.
S4TIVA forbeholder sig retten til at ændre eller opdatere denne Forsendelse- og Leveringspolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på Hjemmesiden. Kunder opfordres til løbende at gennemgå denne politik for at holde sig orienteret om leveringsvilkårene. Fortsat brug af Hjemmesiden og afgivelse af ordrer udgør accept af den opdaterede politik.
For spørgsmål vedrørende denne Forsendelse- og Leveringspolitik, leveringsstatus eller problemer relateret til din ordre kan du kontakte:
Cosmetican – S4TIVA – Endocolor ApS
Refsnæsgade 46, 5 th,
2200 Copenhagen N., Denmark
Email: [email protected]
Phone: +45 22 66 98 94
