Returnering og refusion
Denne Returnerings- og Refusionspolitik beskriver vilkårene for, hvordan Kunder kan anmode om returnering, ombytning eller refusion af produkter købt via www.s4tiva.dk (”Hjemmesiden”). Ved at afgive en ordre hos S4TIVA, drevet af Cosmetican ApS, anerkender og accepterer Kunden de betingelser, der er beskrevet i denne politik. Disse vilkår skal læses i sammenhæng med vores Handelsbetingelser samt Forsendelse- og Leveringspolitik, som tilsammen regulerer aftaleforholdet mellem Kunden og S4TIVA.
S4TIVA tilstræber at sikre, at Kunder er tilfredse med deres køb og tilbyder derfor returret i overensstemmelse med gældende dansk og EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning, suppleret af vores egen 30-dages tilfredshedsgaranti. En returanmodning kan indsendes, når Kunden ikke er tilfreds med produktet, når produktet ankommer beskadiget eller defekt, eller når en forkert vare er leveret. Alle returneringer er betinget af en vurdering og skal håndteres via direkte kommunikation med S4TIVAs kundeservice. Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle nødvendige oplysninger medsendes ved indsendelse af en returanmodning.
S4TIVA tilbyder en frivillig 30-dages tilfredshedsgaranti ud over de lovbestemte rettigheder. Under denne garanti kan Kunder anmode om returnering inden for tredive dage efter modtagelse af ordren, selv om produktet har været åbnet og brugt i rimelig grad. Denne garanti har til formål at give Kunder mulighed for at prøve produktet og vurdere, om det lever op til deres forventninger. Overdreven brug, misbrug eller tydelig skade, der overskrider normal afprøvningsbrug, kan begrænse eller ugyldiggøre retten til refusion. S4TIVA forbeholder sig retten til at vurdere hver returnering under denne garanti individuelt.
Produkter skal returneres i en tilstand, der gør det muligt for S4TIVA at vurdere deres stand og verificere kravets legitimitet. Hvor det er relevant, bør produkter returneres med originalemballage, tilbehør, etiketter og beskyttende elementer. Mindre slitage forårsaget af normal åbning eller afprøvning vil ikke automatisk diskvalificere en returnering, forudsat at det er i overensstemmelse med forventet håndtering. Produkter, der bevidst er ændret, beskadiget, forurenet, misbrugt eller forkert håndteret, kan anses for ikke at være returneringsberettigede. S4TIVA er berettiget til at afvise returneringer, hvor produktets tilstand forhindrer sikker inspektion eller videresalg, hvor videresalg ellers ville være lovligt.
Hvis en ordre ankommer med manglende varer, forkerte produkter eller varer beskadiget under transporten, skal Kunden underrette S4TIVA inden for rimelig tid efter modtagelse. Underretningen bør indeholde en beskrivelse af problemet samt, hvor det er påkrævet, fotografisk dokumentation af den beskadigede emballage eller det beskadigede produkt. S4TIVA kan anmode om returnering af den pågældende vare til inspektion, før ombytning eller refusion autoriseres. Hvis produktet bekræftes at være defekt eller fejlleveret, vil S4TIVA ombytte det uden ekstra omkostninger eller, hvis ombytning ikke er mulig, udstede en refusion.
For at iværksætte en returnering skal Kunden kontakte S4TIVAs kundeservice via e-mail på [email protected] med ordrenummer og en tydelig beskrivelse af årsagen til returneringen. S4TIVA vil svare med instruktioner om, hvordan man fortsætter, herunder returadressen og eventuelle særlige krav, der gælder for situationen. Produkter må ikke returneres, før der er modtaget bekræftelse fra S4TIVA. Returneringer sendt uden forudgående kommunikation eller uden reference til en autoriseret returanmodning kan blive forsinket eller afvist.
Medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerrettigheder, er Kunden ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen. S4TIVA kan dække returforsendelsesomkostninger, når returneringen skyldes en fejl fra vores side, eksempelvis forkerte, defekte eller beskadigede produkter. Når Kunden vælger at returnere et produkt under 30-dages tilfredshedsgarantien, er returforsendelsen Kundens ansvar. S4TIVA er ikke ansvarlig for pakker, der går tabt under returforsendelsen, og anbefaler, at Kunder benytter en sporbar forsendelsesmetode. Refusionsanmodninger kan ikke behandles, før de returnerede varer er modtaget og verificeret af S4TIVA.
Når et returneret produkt er modtaget og inspiceret, vil S4TIVA underrette Kunden om godkendelse eller afvisning af refusionen. Godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode, medmindre en alternativ aftale er indgået. Behandlingstider kan variere afhængigt af Kundens betalingsudbyder; S4TIVA har ingen indflydelse på eksterne banktidsfrister. Forsendelsesomkostninger betalt på købstidspunktet refunderes generelt ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra S4TIVAs side, eller gældende forbrugerlovgivning kræver det.
Visse varer er muligvis ikke berettigede til returnering på grund af hygiejne-, sikkerheds- eller regulatoriske begrænsninger. Kosmetikprodukter, der er brugt overdrevent, væsentligt ændret eller bevidst beskadiget, falder inden for denne kategori. Derudover kan kampagnevarer, gratisprodukter og begrænsede udgaver, der er leveret som en del af en kampagne, være undtaget fra refusion, medmindre de er defekte. S4TIVA forbeholder sig retten til at definere og opdatere kategorierne af ikke-returnerbare varer i overensstemmelse med dansk og EU-lovgivning, forudsat at sådanne begrænsninger ikke krænker lovbestemte forbrugerrettigheder.
Hvis en pakke returneres til S4TIVA på grund af en ukorrekt adresse, mislykkede leveringsforsøg eller manglende afhentning fra et udpegtet udleveringssted, kan Kunden anmode om genlevering mod betaling af yderligere forsendelsesgebyrer. Alternativt kan Kunden anmode om refusion; dog vil de oprindelige forsendelsesgebyrer ikke blive refunderet, medmindre det følger af lovgivningen. S4TIVA kan ikke påtage sig ansvaret for forsinkelser som følge af Kundens fejl i angivelse af leveringsoplysninger.
Intet i denne politik påvirker Kundens lovbestemte rettigheder i henhold til dansk eller EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning. Kosmetikprodukter leveret af S4TIVA skal svare til deres beskrivelse og være af tilfredsstillende kvalitet. Hvis et produkt viser sig at være defekt inden for den gældende garantiperiode fastsat ved lov, kan Kunden have ret til afhjælpning, herunder reparation, ombytning eller refusion. Sådanne rettigheder gælder uafhængigt af S4TIVAs frivillige 30-dages tilfredshedsgaranti.
S4TIVA forbeholder sig retten til at ændre denne Returnerings- og Refusionspolitik til enhver tid. Ændringer vil gælde for køb foretaget efter offentliggørelsesdatoen og vil ikke påvirke rettigheder knyttet til ordrer afgivet før sådanne ændringer. Kunden opfordres til løbende at gennemgå denne politik. Fortsat brug af Hjemmesiden efter offentliggørelse af opdateringer udgør accept af de reviderede vilkår.
For alle henvendelser vedrørende returneringer, refusioner eller produktbekymringer kan Kunder kontakte:
Cosmetican ApS
Refsnaesgade 46
2200 Copenhagen N., Denmark
Email: [email protected]
Phone: +45 22 66 98 94
